Gestión de la comunicación online
Debido al auge de Internet y en concreto de las Redes sociales, cada vez es más común que las empresas estén presentes en la red.
Los consumidores usan Internet para casi todo, para relacionarse, para comprar, para escuchar música, ver videos… Por lo que no se puede dejar pasar esta oportunidad de entrar en contacto con los consumidores.
El Community Manager (CM) es la persona que se encarga de toda la comunicación de la empresa en medios online.
Se encargar de cuidar y mantener las relaciones con los usuarios de la red que son clientes o clientes potenciales. Es el nexo entre consumidores y empresa. Está en primera línea, es decir, interactúa directamente con la sociedad.
¿Cómo es el día a día de un CM?
El Community Manager (CM) juega un papel crucial en las empresas y marcas actuales, siendo el puente entre estas y su comunidad en línea. Si alguna vez te has preguntado cómo es un día típico en la vida de un CM, aquí te lo detallo:
1. Revisión de notificaciones y mensajes
La jornada suele comenzar revisando las notificaciones y mensajes recibidos en las diferentes plataformas sociales. Esto incluye comentarios, menciones, mensajes privados y cualquier otra interacción que pueda requerir una respuesta.
2. Publicación de contenidos
Según el calendario de contenidos previamente establecido, el CM procede a publicar los posts del día. Es esencial asegurarse de que el contenido sea el adecuado y se publique en el horario óptimo para alcanzar a la mayor cantidad de seguidores.
3. Monitorización y escucha activa
A lo largo del día, es fundamental monitorizar las conversaciones y menciones relacionadas con la marca. Esta «escucha activa» permite identificar oportunidades o posibles crisis en tiempo real.
4. Interacción con la comunidad
Responder comentarios, solucionar dudas, agradecer menciones… El CM debe mantener una interacción constante, promoviendo un ambiente positivo y fomentando la participación de los usuarios.
5. Creación y curación de contenidos
Dependiendo del tamaño de la empresa o la carga de trabajo, el CM también puede estar involucrado en la creación de contenidos, ya sea escribiendo artículos, diseñando imágenes o grabando videos. Además, debe estar constantemente buscando y seleccionando contenidos de interés para compartir con la comunidad.
6. Análisis y reporte
El análisis es esencial para entender qué está funcionando y qué no. Usando herramientas analíticas, el CM estudia las métricas para evaluar el rendimiento de las publicaciones y la evolución de la comunidad. Estos datos suelen recogerse en informes periódicos.
7. Formación continua
El mundo digital está en constante cambio. Por ello, es vital que el CM esté siempre actualizado en cuanto a nuevas herramientas, tendencias y algoritmos de las plataformas sociales.
8. Reuniones y coordinación
El CM suele tener reuniones con otros departamentos, como marketing, ventas o atención al cliente, para asegurar que la estrategia de redes sociales esté alineada con los objetivos globales de la empresa.
El trabajo del Community Manager es intenso y multifacético. Requiere habilidades de comunicación, empatía, creatividad y análisis. Cada día es un reto, pero también una oportunidad de fortalecer la relación entre la marca y su comunidad.
